Публичная оферта

Договор на оказание услуг сервиса Highground (сайт highground.cc).

1. Общие положения

1.1. ООО «Хайграунд Девелопмент», ИНН 7700000000, ОГРН 1237700000000 (далее «Исполнитель»), предлагает любому дееспособному лицу (далее «Пользователь») заключить договор на условиях ниже. Это публичная оферта по п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.2. Акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ) — вход на сайт через Steam для бесплатных функций или оплата для платных. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.

1.3. Highground — независимый сервис. Он не связан с Valve Corporation и не одобрен ею. Dota 2 и Steam — товарные знаки Valve Corporation.

1.4. Неотъемлемая часть оферты — Политика обработки персональных данных и страница тарифов.

2. Что мы делаем

2.1. Исполнитель даёт доступ к сервису анализа матчей Dota 2:

• Разбор матча — текстовый отчёт об игре Пользователя в одном матче с ключевыми моментами и советами. Его готовят автоматический анализатор и языковая модель.
• Чат с коучем — ответы языковой модели на вопросы по разбору.
• Моменты — список ключевых эпизодов матча без текста коуча.
• Статистика, прогресс, топ игроков, карточка игрока и другие функции сайта.

2.2. Разбор строится по реплею матча, который предоставляет Valve. Valve хранит реплеи около 90 дней, поэтому более старые матчи разобрать нельзя. Если реплей недоступен, сервис не берёт матч в работу и не списывает оплату.

2.3. Разборы и ответы коуча — рекомендации. Их пишет программа, и в них бывают неточности. Исполнитель не обещает рост рейтинга, победы или другой игровой результат.

3. Тарифы

3.1. Актуальные цены и лимиты — на странице тарифов. На дату этой редакции:

3.2. Исполнитель может менять цены. Новая цена не меняет стоимость уже оплаченных разборов и текущего оплаченного периода подписки (месяца или года). О новой цене подписки Исполнитель предупреждает не позднее чем за 7 дней до списания.

3.3. Исполнитель может временно открывать платные функции бесплатно, например на время тестирования или акции. Продолжать бесплатный доступ после этого он не обязан.

4. Оплата

4.1. Оплата принимается в рублях банковской картой или через СБП, через платёжный сервис-партнёр. После оплаты Пользователь получает электронный кассовый чек.

4.2. За разовый разбор деньги сначала блокируются на карте. Списываются они, только когда разбор готов и прошёл автоматическую проверку качества. Если разбор не получился, блокировка снимается.

4.3. Подписка продлевается автоматически, если Пользователь при оплате отдельно согласился на автоплатёж: подписка на месяц — каждые 30 дней, подписка на год — раз в год по цене года. За 3 дня до списания Исполнитель напоминает о нём. Отключить автопродление можно в профиле в любой момент. Подписка действует до конца оплаченного периода.

4.3.1. Пробная неделя подписки стоит 19 ₽ и даёт на 7 дней 3 разбора, 10 сообщений коучу и моменты по каждому рейтинговому матчу, а пробная неделя подписки с голосом — ещё до 15 озвученных ответов и голосовых вопросов в оверлее. Её можно взять один раз на аккаунт и на банковскую карту. Оформляя пробную неделю, Пользователь соглашается на автоплатёж: в последний день недели с той же карты списывается цена месяца выбранной подписки (590 ₽ или 890 ₽ за подписку с голосом), дальше подписка продлевается по п. 4.3. Если отключить автопродление до конца недели, списания не будет. Повторная пробная неделя с уже использованной картой не начинается, 19 ₽ возвращаются.

4.3.2. Отключение автопродления в профиле — это и отказ от использования сохранённой карты для периодических платежей: ссылка на карту удаляется сразу.

4.4. Неиспользованные разборы подписки переносятся на следующий месяц, но не больше 8, пока подписка активна. Когда подписка заканчивается, они сгорают. В подписке на год разборы тоже начисляются раз в месяц, по 8, и переносятся по тем же правилам.

5. Выдача разбора

5.1. Разбор считается предоставленным, когда он появился в аккаунте Пользователя. Обычно это занимает несколько минут, при большой очереди дольше, но не больше 24 часов.

5.2. Если в разборе явная ошибка, Пользователь может в течение 14 дней написать в поддержку. Явная ошибка — это не тот герой или матч, пустой или оборванный текст, факты, которые противоречат данным матча. Исполнитель бесплатно сделает разбор заново или вернёт деньги, как выберет Пользователь. Несогласие с советом коуча само по себе ошибкой не считается.

6. Возврат денег

6.1. Пока разбор не готов, Пользователь может отменить заказ, и деньги вернутся полностью.

6.2. Когда разбор выдан, услуга по нему оказана. Деньги за неё возвращаются только в случае из п. 5.2.

6.3. Пользователь может отказаться от подписки в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Тогда Исполнитель возвращает оплату за текущий месяц за вычетом полученных в этом месяце разборов, по 59 ₽ за каждый. При отказе от подписки на год возвращается оплата за год за вычетом разборов, полученных с начала оплаченного года, по 59 ₽ за каждый.

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены, в течение 10 дней после запроса на support@highground.cc (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Подарки и реферальная программа

7.1. Пользователь может оплатить разбор или месяц подписки в подарок. Он получает ссылку, которая действует 365 дней. Подаренным разбором нужно воспользоваться в течение 90 дней после того, как его забрали. Пока подарок не забран, покупатель может вернуть деньги полностью.

7.2. По реферальной ссылке друга новый Пользователь и пригласивший получают по одному бесплатному разбору. Бонус начисляется один раз, после проверки, что у нового аккаунта есть настоящая история матчей. Бонусы не обмениваются на деньги.

7.3. Авторы контента получают 20 % от оплат приведённых ими Пользователей в течение 6 месяцев по отдельному соглашению. Выплата идёт только по чеку «Мой налог» или по счёту ИП.

8. Правила для Пользователя

Пользователь не должен:

• входить через чужой аккаунт Steam;
• создавать аккаунты ради реферальных бонусов;
• автоматически собирать данные сайта, обходить лимиты и перегружать сервис запросами;
• использовать чат с коучем для задач, не связанных с игрой.

За нарушения Исполнитель может ограничить доступ или заблокировать аккаунт. Оплаченные и неиспользованные разборы при этом возвращаются деньгами, кроме бонусных.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель не отвечает за работу Steam, Dota 2, OpenDota и других внешних сервисов, в том числе за недоступность реплеев.

9.2. Сайт не вмешивается в работу игры. Оверлей Highground Live читает только данные официального Game State Integration от Valve и не читает память игры.

9.3. Ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой, которую Пользователь заплатил за спорную услугу, если закон не требует иного.

9.4. Права на сайт, его дизайн и программы принадлежат Исполнителю. Свои разборы Пользователь может свободно публиковать и пересылать.

10. Споры, изменения, реквизиты

10.1. Претензии направляются на support@highground.cc. Исполнитель отвечает в течение 10 дней. Если договориться не удалось, спор решает суд по законодательству РФ. Потребитель может подать иск по месту своего жительства.

10.2. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для уже оплаченных услуг действует редакция на дату оплаты.

10.3. Реквизиты Исполнителя:

• ООО «Хайграунд Девелопмент»
• ИНН 7700000000, ОГРН 1237700000000
• 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 1
• р/с 40802810000000000000 в АО «Пример Банк», БИК 044500000
• support@highground.cc, Telegram @highgroundsupportbot